KAVANA PET CARE İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Kavana Pet Care olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi 14 Günlük İade Garantisi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Koşullar: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı/mührü açılmamış ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir. Şampuan, sprey, köpük, balm ve parfüm gibi kişisel bakım ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemez — bu istisna, kozmetik/kişisel bakım ürünlerine ilişkin yasal düzenlemelerden kaynaklanır.
2. İade Kargo Süreci ve Ücretlendirme Kolay İade: İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı kargo firmamızın şubelerine giderek ücretsiz/karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. Herhangi bir adres yazmanıza gerek yoktur, kodun verilmesi yeterlidir.
Özel Gönderim: Yurt dışı veya özel gönderim iadeleri için lütfen öncelikle info@kavanapet.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Kargo Ücreti: Ayıplı (kusurlu) veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Kavana Pet Care tarafından karşılanır. Vazgeçme kaynaklı iadelerde kargo ücreti politikası yasal mevzuat çerçevesinde uygulanmaktadır.
3. İade Adresi ve İletişim İadeleriniz doğrudan yasal merkezimize ulaşmaktadır:
Adres: ESENEVLER MAH. MÜCAHİT SK. NO: 1 İÇ KAPI NO: 1
ÜMRANİYE/İSTANBUL
E-posta: info@kavanapet.com
4. Geri Ödeme Süreci İnceleme: İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü içerisinde kontrol edilir.
Ödeme İadesi: Onaylanan iadelerin ücreti, onay tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.)
5. Hasarlı Teslimat Ürününüzü kargodan teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Paketinizde gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız süreci hızlandıracaktır. Hasarlı ürünlerle ilgili her durumda bize 24 saat içinde ulaşmanız yeterlidir; ekibimiz size destek olacaktır.
6. Değişim Koşulları Değişim taleplerinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iletebilirsiniz. Stokta bulunan ürünler için hızlıca değişim aksiyonu alınmaktadır. Değişim talepleri de, iade koşullarındaki gibi açılmamış/kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
7. Kullanım ve Sorumluluk Sınırlaması Kavana ürünleri, etiket üzerindeki kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır. Dostunuzda bilinen bir alerji, ciddi cilt hastalığı veya hassasiyet varsa, kullanmadan önce veterinerinize danışmanızı öneririz. Talimatlara uyulmadan yapılan kullanım sonucu oluşan istenmeyen durumlardan Kavana Pet Care sorumlu tutulamaz.
8. Memnuniyet Garantisi Ürünümüzden memnun kalmadığınız durumlarda, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler için 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Sorularınız için bizimle @kavanapetcare üzerinden veya info@kavanapet.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
